Политика открытости и защиты от заказного черного пиара
Сервис «Книга жалоб и отзывов» портала ASRV.KZ создан для объективного отражения качества сервиса в организациях города Астаны. Чтобы площадка оставалась конструктивной и юридически защищенной, все поступающие отзывы проходят постмодерацию или предварительную проверку модераторами редакции.
Критерии публикации отзывов:
- Конкретика и фактура: отзыв должен описывать реальный опыт взаимодействия с организацией: укажите дату визита, адрес филиала, суть оказанной услуги или приобретенного товара.
- Наличие подтверждающих документов: преимущество при публикации отдается отзывам, к которым прикреплены номера фискальных чеков, договоров, заказ-нарядов, гарантийных талонов или фото дефектов.
- Корректный язык: запрещено использование нецензурной брани (мата), прямых оскорблений в адрес сотрудников, угроз и эмоциональных ярлыков («мошенники», «воры») без вступивших в силу решений суда.
Причины отклонения или удаления отзывов:
- Признаки заказного черного пиара от конкурентов: однотипные негативные отзывы с одного IP-адреса без доказательств факта покупки или обращения.
- Искусственная накрутка положительного рейтинга: хвалебные шаблонные отзывы, созданные сотрудниками или маркетологами самого заведения.
- Разглашение чужих персональных данных: публикация личных номеров телефонов, домашних адресов или фото сотрудников заведений без их согласия (в нарушение Закона РК «О персональных данных»).
Право организации на ответ
В соответствии с политикой справедливости, официальные представители организаций имеют безусловное право опубликовать ответ на любой отзыв или жалобу клиента, разъяснить обстоятельства инцидента или сообщить о решении проблемы. Ответ представителя компании размещается непосредственно под текстом обращения с отметкой «Официальный ответ».