Дискуссии вокруг сервисного сбора в заведениях столицы
Одной из регулярных тем потребительских споров среди жителей и гостей Астаны остаются обязательные 10%, 12% и даже 15% «за обслуживание», которые многие кафе и рестораны автоматически добавляют в итоговый чек. При этом нередко возникает ситуация, когда официанты поясняют, что процент за обслуживание идет заведению, и просят оставить чаевые дополнительно.
Служба защиты прав потребителей ASRV публикует разъяснение правовых норм Республики Казахстан, регулирующих данный вопрос.
Что говорит законодательство РК
Взаимоотношения между посетителями и предприятиями общественного питания регулируются Гражданским кодексом РК, Законом РК «О защите прав потребителей» и Правилами внутренней торговли:
- Право на свободный выбор (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»): Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Услуги, оказанные без согласия потребителя, оплате не подлежат.
- Право на достоверную информацию (ст. 8 и ст. 10 Закона): Потребитель имеет право на своевременное получение необходимой и достоверной информации о цене и условиях оказания услуг ДО момента совершения заказа. Если в меню или на входе в заведение отсутствует четкое предупреждение о сервисном сборе, его включение в чек считается неправомерным.
- Административная ответственность: В соответствии со статьей 190 КоАП РК, обман потребителей относительно стоимости услуг либо непредставление полной информации влечет административный штраф для субъектов малого, среднего и крупного предпринимательства.
Памятка потребителю: пошаговые действия при разногласиях
- Проверяйте меню до заказа: обратите внимание на первую страницу или сноски меню. Если процент за обслуживание указан четко и читаемо, считается, что гость ознакомлен с условиями публичной оферты до заказа.
- Если предупреждения не было: вежливо попросите администратора исключить сбор за обслуживание из счета, ссылаясь на статью 28 Закона РК «О защите прав потребителей».
- Фотофиксация: в случае конфликтной ситуации сфотографируйте страницу меню без информации о проценте и итоговый фискальный чек (с QR-кодом ККМ).
- Подача обращения: направьте жалобу через официальный сервис e-Otinish в Департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Астане (Комитет по защите прав потребителей МТИ РК) для проведения профилактического контроля.
